Bez względu na to, czy potrzebujesz pomocy przy rozwiązywaniu najtrudniejszych problemów w produkcji, czy chcesz ulepszyć jej funkcjonowanie, możemy pomóc. Nasze usługi zdalnego wsparcia mogą pomóc zoptymalizować wydajność systemu sterowania, zwiększyć całkowitą efektywność wyposażenia (Overall Equipment Effectiveness; OEE) i zredukować koszty konserwacji. Możemy również pomóc wyszukiwać i naprawiać problemy przed ich wystąpieniem, uzupełniać luki w umiejętnościach i zachowywać wiedzę dla nowych pracowników.
Wsparcie TechConnect
Wiedza i pomoc przy pokonywaniu codziennych wyzwań
Problemy techniczne przyprawiają każdego o ból głowy. Nie pozwalają osiągnąć maksymalnych wyników. Bez względu na to, czy chcesz szybko rozwiązać problem w produkcji, poprawić poziom wyszkolenia, czy usprawnić aktualizację oprogramowania, zakup usługi wsparcia TechConnect℠ zapewnia wiedzę i wsparcie niezbędne do sprostania najtrudniejszym wyzwaniom.
Rozwiązywanie problemów w ramach pomocy technicznej online i przez telefon.
- Skorzystaj ze wsparcia naszych specjalistów ds. produktów, którzy są dostępni 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu i 365 dni w roku i mogą pomóc w instalacji i konfiguracji sprzętu, wykrywaniu i usuwaniu usterek oraz diagnozowaniu problemów technicznych.
- Zadawaj pytania online lub rozmawiaj na czacie z wysoko wykwalifikowanymi inżynierami wsparcia technicznego.
- Skorzystaj z osobistego portalu do zarządzania kontaktami telefonicznymi i online, otrzymywania powiadomień o produktach i zapisywania ulubionych treści.
Zyskaj niezbędne umiejętności
- Zrealizuj potrzeby szkoleniowe i popraw wydajność pracowników dzięki zniżce na subskrypcję naszego nowego programu e-learningowego
Lepiej zarządzaj aktualizacjami oprogramowania
- Zapobiegaj sytuacjom kryzysowym, rozszerzaj funkcjonalność i poprawiaj wygodę użytkownika dzięki dostępowi do najnowszych aktualizacji oprogramowania.
Uzyskaj wirtualną pomoc techniczną dzięki narzędziu Live View Support
- Udostępniaj naszym ekspertom technicznym swój bezpośredni widok w czasie rzeczywistym, aby mogli pomóc w zidentyfikowaniu problemu
Narzędzie Live View Support
Nasza aplikacja Live View Support™ stanowi nowoczesne podejście do poprawy jakości wsparcia technicznego i pomocy w minimalizacji czasu przestoju maszyny. Teraz możesz szybko wznowić pracę dzięki wykwalifikowanemu wsparciu technicznemu zapewniającemu wirtualną pomoc w odpowiedni sposób i o odpowiednim czasie. Za pomocą przekazu wideo na żywo doświadczony technik może obejrzeć sprzęt w czasie rzeczywistym i przedstawić konkretne szczegółowe wskazówki naprawy. Na ekranie można tworzyć trójwymiarowe notacje przestrzenne, dzięki czemu Ty i inżynier wsparcia zdalnego możecie dzielić się wizualnymi oznaczeniami w celu lepszej identyfikacji części lub produktów wymagających uwagi. Wykorzystaj osobiste urządzenia przenośne do prostego połączenia się z przeszkolonymi ekspertami i zleć rozwiązanie problemu na hali produkcyjnej nawet wtedy, gdy lokalizacja zakładu jest odległa. Live View Support jest podstawowym elementem oferty zdalnej pomocy technicznej TechConnect℠.
Zdalne wsparcie z globalnym potencjałem
Dzięki ponad 550 inżynierom zdalnego wsparcia w 16 centrach na całym świecie jesteśmy gotowi pomóc w rozwiązywaniu problemów. Dowiedz się o wszystkich możliwościach i opcjach zdalnych — od wsparcia online po wsparcie dostosowane do zastosowania udzielane przez wyspecjalizowanych wyznaczonych inżynierów.
Skalowalny zakres wsparcia dopasowany do potrzeb
Bez względu na przyjęte cele biznesowe nasze usługi TechConnect℠ pomogą uwolnić potencjał operacyjny. Oferujemy różne poziomy usług, które obejmują szereg produktów. Wybierz właściwy dla siebie poziom wsparcia, aby ograniczyć czas i koszt konserwacji i poprawić całkowitą efektywność urządzeń.
