U kunt het onverwachte niet voorspellen, maar u kunt erop voorbereid zijn. Of het nu onverwachte stilstandtijd of een gebrek aan onderdelen betreft, met geïntegreerde Assurance™ ondersteuning kunt u erop vertrouwen dat u onverwachte kwesties snel kunt oplossen. Onze ondersteuningsspecialisten zijn 24/7/365 beschikbaar. Gegarandeerde reactietijden kunnen u helpen om niet geplande kosten te vermijden en stilstandtijd te reduceren.
Een eenvoudige benadering
Met één telefoontje is alles geregeld
Dit is hoe het in zijn werk gaat: als zich een probleem voordoet, pleegt u één telefoontje om technische assistentie te initiëren. We helpen om het probleem te diagnosticeren en zorgen dat u weer snel online bent. Als dat nodig is, coördineren we de verzending van onderdelen of sturen we een van onze serviceprofessionals naar uw locatie. We doen dit allemaal voor één vaste prijs. Dat betekent dat u geen extra inkooporders hoeft aan te maken en geen extra telefoontjes hoeft te plegen.
Flexibel om aan uw behoeften tegemoet te komen
Een plan en reactietijden definiëren die geschikt zijn voor u
Onze ondersteuning richt zich helemaal op u. Dat is waarom we meerdere serviceniveaus bieden om u te helpen uw bedrijfsdoelstellingen te verwezenlijken. Kies het reactieniveau voor vervangingsonderdelen op locatie te laten arriveren, de aankomsttijd van een serviceprofessional en andere proactieve services.
Uw specifieke ondersteuningsplan begint met het selecteren van noodservices. Die omvatten toegang tot technici voor ondersteuning op afstand, levering van vervangingsonderdelen op locatie en services van technici op locatie in geval van nood. Elk van deze elementen heeft een eigen prestatiegarantie.
Van daaruit kunt u uw plan uitbreiden zodat het verder aan uw behoeften tegemoetkomt. Dit kan het volgende omvatten:
Werken zonder zorgen
Onprettige verrassingen voorkomen
Soms zijn het de dingen die we niet weten die overdag door ons hoofd spoken en die ons 's nachts wakker houden. Zal er vandaag een machine uitvallen? Hebben we de benodigde onderdelen? Wat zal er gebeuren wanneer onze meest ervaren werknemers met pensioen gaan?
Laat ons helpen om uw zorgen weg te nemen. Gegarandeerde reactietijden zorgen ervoor dat problemen worden aangepakt binnen een vooraf gedefinieerd tijdskader. Rechtstreekse toegang tot onze getrainde professionals betekent ook dat we hier zijn als u ons nodig hebt. Dit helpt ervoor te zorgen dat u de expertservice krijgt die nodig is om uw Rockwell Automation technologie zo goed mogelijk te laten presteren.
